A verdade sobre a Doação On-line

Uma página de doação on-line bem concebida pode fazer toda a diferença entre o fracasso e o sucesso de suas campanhas de levantamento de fundos pela Internet. 

Criar uma página eficaz de doação on-line pode ser uma tarefa muito complicada se você não souber praticar "empatia" com o seu doador internauta. 

Imagine que você é um doador que acabou de receber um dos melhores apelos de levantamento de fundos do mundo, de uma causa que te emociona, que você sempre quis ajudar. 

Com lágrimas nos olhos, fogo no coração e o cartão de crédito na mão, você clica em um link "DOAR" e... 

...você é levado para um carrinho de compras ou para uma página de login, com poucas instruções ou informações escassas caso você tenha alguma dúvida. 

Qual seria sua reação? 

a) você consegue fazer uma doação após vários minutos de tentativa e erro; 

b) você copia o endereço da instituição no site e resolve enviar pelo correio um cheque no valor da doação; 

c) você guarda o cartão de crédito e pensa: "isso é importante, depois eu vou voltar e olhar com calma".

Todos os doadores mais dedicados vão escolher a opção "c". 

Eles querem apoiá-lo, mas não têm o tempo, a paciência, ou a prática on-line para descobrir como. 

Veja se não está acontecendo isso com suas campanhas pela Internet. 

Experimente você mesmo doar, ou peça para algum conhecido tentar fazer a doação, de preferência navegando na sua frente e... vai se surpreender como é difícil completar o que você imagina que é tão simples. 

Essa é a grande verdade que ninguém está disposto a enfrentar quando fracassa em seus pedidos de doação on-line.

-

Por que você não consegue doações pela Internet?

A sua página de doação foi concebida e construída para facilitar as doações online? 

Ela é convidativa para a pessoa doar muito e sempre? 

Em 2013, organizações sem fins lucrativos dos EUA arrecadaram mais de 20 bilhões de dólares on-line. 

Isso é uma bela montanha de dinheiro.

Uma pesquisa revelou que a maioria dos doadores decidiram por aquelas instituições que os ajudavam a doar, tornando o processo de doação muito simples e fácil. 

Então, analise sua página de doação. 

Se o que dissemos acima for verdade para o Brasil, é possível que você esteja perdendo fábulas de doações simplesmente porque... não é fácil doar em seu site. 

Pode ser que atuando apenas no sentido de facilitar a doação on-line você consiga arrecadar alguns milhares de donativos a mais a cada ano. 

Sua organização poderia ter muito mais doações! 

Mas quem concebeu sua página? 

Um especialista em navegabilidade junto com um fundraiser ou um web designer que privilegia a estética e a beleza de seu site? 

Por que será tão difícil doar nos sites das entidades caritativas? 

Experimente fazê-lo agora, em algumas... é quase impossível. 

A realidade é que a maioria dos fundraisers ainda não estão atualizados na comunicação on-line para levantamento de fundos. 

Não conhecem as ferramentas que facilitam as doações, que geram segurança para o doador; não sabem pedir e, sobretudo não sabem estabelecer um diálogo que gere confiança. 

Acham que basta colocar lá um botão "Doe Agora". 

Vamos procurar ao longo desse ano falar das técnicas que produzem "landing pages" vitoriosas em matéria de doação. Vamos falar do que impede seu simpatizante de doar, o que facilita, o mau efeito de uma página que não passa a confiança, de algo profissional.

E as páginas que são uma verdadeira charada para o doador. Pois elas foram concebidas por algum burocrata de sua organização ou alguém que acha que todo mundo deve saber o que ele já sabe.

Enquanto isso, vai analisando sua página de doação. Você já tentou doar? 

Veja se é fácil.
-

Redes Sociais e Fundraising: Você está trabalhando direito?

O Centro de Pesquisa Pew atualizou recentemente seu Relatório de Mídia Social. 

Aqui estão alguns destaques: 

- Facebook ainda reina supremo. Ele mostra, sem nenhuma surpresa que 71% de todos os adultos online estão no Facebook, e que 70% dos usuários entram no site diariamente. 

- Mais pessoas idosas começam a adotar as redes sociais, mas a grossa maioria o fazem com o Facebook. 

- Dos adultos maiores de 65 anos, 56% usam o Facebook, o que equivale a 31% de todos os idosos. 

- Todas as redes existentes no relatório registraram saltos significativos no número de usuários com mais de 65 anos.

- Plataformas visuais continuam a emergir como principais redes, especialmente entre os usuários mais jovens. Mais da metade dos jovens (entre 18-29) utilizam o Instagram. Quase metade de todos os usuários do Instagram acessam o site diariamente. 

Você pode fazer o download do relatório completo no site da Pew. 


Então, o que isso significa para os seus planos de fundraising?

1. Conheça o seu público. 

Reflita sobre o público que você está tentando acessar e entenda onde eles estão gastando seu tempo. Se o seu objetivo é ativar Boomers, avalie o seu alcance no Facebook e crie conteúdos que agradem seu senso de identidade e necessidade de transparência. Se você está procurando adeptos mais jovens para mobilizar adeptos, pense em formas de documentar o seu trabalho com fotos  e impactá-los via Instagram. 

2. Resista à tentação de estar em toda parte. 

Os pesquisadores do Pew descobriram que 52% dos adultos online usam vários sites de mídia social, que houve um aumento a partir de 2013. Para a maioria das organizações sem fins lucrativos, no entanto, provavelmente não é aconselhável pulverizar seu esforço criando vários pontos de contato.

Sua melhor aposta, especialmente se você ainda está começando a sua estratégia de mídia social, é concentrar-se no engajamento de qualidade em uma plataforma. Medir seus resultados e manter um olho sobre as outras redes que estão se expandindo. Lembre-se: seus esforços sociais precisam reforçar seus esforços de marketing em outros canais. 

3. Seja realista sobre seus objetivos nas redes sociais. 

Embora se saiba que os doadores todos estão envolvidos em redes sociais, a maioria das doações nos EUA estão chegando por outros canais on-line. Portanto, focalize o uso das redes sociais como uma plataforma de relacionamento, de escuta e engajamento. Não espere que o Facebook e o Twitter vão se tornar uma máquina mágica de angariar fundos. Pense nas redes sociais como uma ferramenta para compreender o que interessa a seus simpatizantes e use seu alcance para desenvolver relações com eles. 

4. Meça cuidadosamente o seu ROI. 

Embora o Facebook seja o site de mídia social mais utilizado pelos usuários engajados, tenha em mente que está cada vez se tornando mais difícil aparecer no meio de tanto ruído (sem contar o algorítmo do Facebook) e atingir plenamente o seu público através da plataforma. No blog Care2, Allyson Kapin comentou recentemente que é cada vez mais difícil ver um retorno de publicidade do Facebook. 

Mesmo se você não estiver pagando publicidade de mídia social, pese muito bem a relação custo/benefício. A sua equipe pode estar gastando mais esforço em mídia social do que o resultado obtido para seus objetivos. 

Para tirar o máximo proveito social, você precisa comprometer-se a publicar conteúdo de qualidade e de gastar tempo na construção de sua presença e nas relações que resultam. 

A mídia social está em sua lista de prioridades 2015? 

Compartilhe seus pensamentos abaixo e deixe-nos saber como você está utilizando Facebook, Twitter, e outros em sua estratégia de fundraising.

-

Trate seu Doador como sendo o seu Super Herói

Quando alguém faz uma doação em seu site, o que eles ganham em troca? 

Você lhe envia um "discurso" falando de como você é grande, ou você lhe diz como ELE é grande?

Então faça um exame de consciência sobre sua comunicação e aproveite para se emendar.

- Não faça seus doadores se sentir como um caixa eletrônico. 

- Faça com que eles se sintam participando de um trabalho importante - que só eles podem fazer - com o dinheiro que deram.

- Não diga a seus doadores como você é grande e quantas coisas grandes você fez. 

- Faça o seu doador sua primeira prioridade. Diga-lhes quantas coisas grandes tornaram possível com suas contribuições. 

- Não coloque os nomes dos doadores em uma lista longa para dizer obrigado, especialmente aquela que os divide em diferentes níveis de doações, podendo causa a impressão de que alguns são mais importantes que os outros. Se o seu nome está escrito errado então...

- Faça uma mensagem pessoal de obrigado, que mostre seu apreço genuíno e autêntico. Lembre-se, não é para falar sobre o dinheiro de seu doador, é para falar sobre o que seus doadores tornaram possível!